旅行・ホスピタリティ・デジタルプラットフォーム
Intelligent Travel Platform
旅行者とともに計画し、予約し、柔軟に対応する旅行コマースのリファレンスデザイン。
概要
本ページはソリューションコンセプトです。ツアーオペレーター、旅行会社グループ、ホスピタリティブランド、デスティネーション事業者に向けたインテリジェントな旅行プラットフォームに、iQsolutionsがどのように取り組むかを説明するものです。実際に提供した顧客案件ではなく、いかなる成果も主張するものではありません。
このコンセプトでは、旅行を一度きりの取引ではなく、継続的に更新される記録として捉えます。検索、予約、決済の情報は旅程に集約され、その旅程はサプライヤーの在庫、旅行者の嗜好、サービスチームと常に連携します。これにより、プラットフォームは計画の変化に応じて提案、再予約、連絡を行うことができ、影響の大きいアクションについては人が承認します。
課題
旅行事業者は多くの場合、サプライヤーシステム、チャネルマネージャー、予約エンジン、決済プロバイダー、CRMツール、メッセージングチャネルなど、旅行者に関する単一のビューを共有することを想定して設計されていないシステムを横断して業務を行っています。在庫や料金はチャネル間でずれが生じ、何か変更があるたびに、サービスチームは状況を手作業で把握し直しています。
パーソナライゼーションは通常、マーケティング上のセグメント単位にとどまり、本当に重要な場面（フライトの遅延、客室の満室、旅行中の予定変更など）には事後的に対処しています。信頼に足るプラットフォームには、空き状況と料金を正確に扱うこと、法域をまたいで同意とデータ保護に関するルールを遵守すること、そして単に目新しさを加えるためではなく、意思決定の質を高める場面でAIを活用することが求められます。
ソリューションアーキテクチャ
- ウェブ・モバイル予約
- 旅行者向け旅程
- サービス担当者コンソール
- サプライヤーポータル
- 旅程レコメンデーション
- 旅程の乱れの検知
- グラウンディング型旅行アシスタント
- 需要シグナル
- 検索・空き状況確認
- 予約・決済
- 在庫管理
- 料金ルール
- サプライヤーAPI
- チャネルマネージャー
- 決済ゲートウェイ
- CRM・メッセージング
- 旅行者プロファイル
- 在庫台帳
- イベントストリーム
- 同意記録
ユーザー体験
旅行者はウェブやモバイルで旅行を計画・予約し、確定済みのすべての手配、書類、変更内容を反映した単一の旅程を管理する想定です。予約記録に基づいて応答するアシスタントが、質問への回答、選択肢の提案、変更手続きの開始を行い、ポリシー、決済、人による判断が関わる場面では必ず担当者に引き継ぎます。
サービス担当者は、旅行の全体像、未解決の課題、推奨される次のアクションを一覧できるコンソールで業務を行い、サプライヤーは専用のポータルを通じて在庫、料金、割当を管理します。オペレーション責任者は、需要、旅程の乱れ、サービスに関するシグナルを一か所で把握できる想定です。
主なエンジニアリング能力
- 01
予約と決済の統合
検索、空き状況確認、予約、決済の各フローは、宿泊、アクティビティ、交通、パッケージを横断し、仮押さえ、確定、キャンセルを明示的な状態として管理する設計です。決済にはトークン化を用いたゲートウェイ連携を採用し、カード情報がアプリケーションサーバーに一切触れない構成とします。
- 02
在庫・料金管理
在庫台帳により、直販、チャネルマネージャー、サプライヤーAPIにまたがる割当、空き状況、料金を突き合わせ、オーバーブッキングとして表面化する前に不整合を検知します。料金ルールやプロモーションはバージョン管理し、レビューと監査が可能な状態に保ちます。
- 03
旅程インテリジェンス
各旅程を、時刻、場所、依存関係のデータを持つ相互に関連したコンポーネントとしてモデル化します。これにより、プラットフォームは手配間の矛盾を検出し、旅程に合った追加手配を提案し、旅程の乱れが後続の手配に影響する場合には再予約の選択肢を提示できます。
- 04
顧客対応業務
担当者は、メール、チャット、メッセージングチャネルを横断して、旅行者、予約履歴、未解決の案件に関する単一のビューを共有します。AIが作成する回答案や案件サマリーによって対応時間を短縮する一方、返金、例外対応、ポリシーに関わる判断は引き続き権限を持つスタッフが担います。
- 05
同意に基づくパーソナライゼーション
レコメンデーションは、各旅行者が与えた同意の範囲内で、本人が示した嗜好、旅行の文脈、過去の予約を活用します。嗜好と同意の記録は分離して保管し、データ保持期間や地域ごとのデータレジデンシーに関するルールを設計段階から適用します。
- 06
オペレーションインサイト
ダッシュボードには、需要シグナル、コンバージョン、キャンセル、サプライヤーのパフォーマンス、サービス負荷を集約します。これにより、企画担当者やオペレーション責任者は、システム間でデータをエクスポートすることなく、在庫、人員配置、プロモーションに関する意思決定のための共通のビューを得られます。
連携の全体像
- GDS（グローバル・ディストリビューション・システム）とサプライヤーAPI
- チャネルマネージャーと宿泊施設管理システム（PMS）
- トークン化に対応した決済ゲートウェイ
- CRM・カスタマーサービスプラットフォーム
- メール、SMS、メッセージングチャネル
- 地図・位置情報サービス
- ID管理・ロイヤルティシステム
- アナリティクス・データウェアハウス基盤
関連技術
- Cloud-native services
- PostgreSQL
- Event streaming
- Search indexing
- Large language models with retrieval
- OpenAPI
- OAuth 2.0 and OpenID Connect
- Infrastructure as code
成果
測定可能な成果は、プラットフォームの所有者による確認後に公開します。
構想中の取り組みを、お聞かせください。
背景をお聞かせいただければ、iQsolutionsのエンジニアが検討のうえ、次のステップをご提案します。ご契約の義務はなく、自動送信の営業メールをお送りすることもありません。