ワークフロー・業務プロセス自動化

多くの組織では、重要な業務プロセスがいまだに、人がシステム間で情報を移し替える作業に依存しています。請求書はメールで届き、ERPに手入力されます。オンボーディングの依頼は、誰かがアカウントを発行するまでに、スプレッドシート、共有受信トレイ、チャットメッセージを転々とします。各種請求、契約、コンプライアンスレビューは、各ステップで誰かが文書を読み、別のシステムを確認し、次の対応を判断しなければならないため、キューの中で滞留します。こうしたプロセスは機能してはいるものの、時間がかかり、一貫性に欠け、エンドツーエンドで把握することが困難です。

過去の自動化の取り組みは、かえってプロセスを脆弱にしてしまうことも少なくありませんでした。画面をスクレイピングするボットはインターフェースが変わると動かなくなり、ルールエンジンには誰も承認した覚えのないポリシーが組み込まれています。業務部門は簡単な変更のためにIT部門の長いバックログを待たされ、独自の回避策を作り出します。その一方で、監査担当者は誰がいつ何を承認したのかを示すエビデンスを求めますが、その答えはメールのスレッドに散在しています。組織に必要なのは、障害に強く、理解しやすく、説明責任を果たせる自動化です。