プロフェッショナルサービス

プロフェッショナルサービスファームは時間と専門的な判断を提供していますが、その時間の大部分は、クライアントの目に触れない作業に費やされています。先例の検索、成果物の体裁の修正、承認の催促、タイムシートの照合、過去の資料をもとにした提案書の作成などです。ナレッジは、文書管理システム、メール、共有ドライブ、そしてシニアプラクティショナーの記憶の中に散在しています。人が辞めれば、その人が持っていた知識の多くも一緒に失われます。稼働率と利益率は低下し、若手スタッフの成長も本来より遅くなります。

生成AIはまさにこうした作業を対象とするものであり、だからこそ各ファームは迅速に動き、リスク管理を担うパートナーは慎重な姿勢を取っています。クライアントの機密保持、情報隔壁（エシカルウォール）、秘匿特権、データレジデンシー、職業上の賠償責任を踏まえると、安易な導入は許されません。クライアントからも、AIによって購入するサービスの価値と価格がどう変わるのかという問いが寄せられています。ファームに必要なのは、自らのナレッジに基づいて構築され、自らのポリシーで統制され、プラクティショナーが既に使っているツールに組み込まれ、すべての出力に対する責任を有資格の専門家が負う形のAIと自動化です。