インテリジェントな旅行プラットフォーム

旅行事業者が販売する商品は、刻一刻と変化し、多数の供給元から提供されます。航空コンテンツはGDS接続やNDC APIを通じて、宿泊はベッドバンクやチャネルマネージャーを通じて、アクティビティや送迎はさらに別のサプライヤーを通じて届き、それぞれが異なるデータモデル、料金ルール、キャンセル規定を持っています。旅行会社やツアーオペレーターは、コンテンツを正規化するだけでも多大なエンジニアリング工数を費やしており、その結果として提供される検索体験では、一貫性がなく、不完全で、古い選択肢が旅行者に提示されることも少なくありません。

サービス面も同様に分断されています。フライトに乱れが生じたり、ホテルがオーバーブッキングしたりすると、担当者は旅行者を待たせながら、複数のバックオフィスシステムから予約の詳細をつなぎ合わせなければなりません。嗜好や履歴のデータが分散しているため、パーソナライゼーションは基本的なフィルターにとどまっています。旅行者が対話型でモバイルファーストのサービスを期待し、法人顧客が出張規程の遵守と安全配慮義務（デューティ・オブ・ケア）に関する可視性を求めるなか、従来の予約エンジンは、根本から優れたアーキテクチャを土台に持たない限り、こうした要求への対応に苦慮しています。