Lösungen
Intelligente Reiseplattformen
Kontingente, Buchung und Service zu Reiseerlebnissen verbinden, die sich an geänderte Pläne anpassen.
01 · Das geschäftliche Problem
Reiseunternehmen verkaufen Produkte, die sich minütlich ändern und aus vielen Quellen stammen. Flugangebote kommen über GDS-Anbindungen und NDC-APIs, Unterkünfte über Bettenbanken und Channel-Manager, Aktivitäten und Transfers über weitere Lieferanten – jeweils mit eigenen Datenmodellen, Preisregeln und Stornobedingungen. Reisebüros und Veranstalter wenden erheblichen Entwicklungsaufwand allein dafür auf, Inhalte zu normalisieren, und das daraus entstehende Sucherlebnis präsentiert Reisenden oft inkonsistente, unvollständige oder veraltete Optionen.
Der Service ist ebenso fragmentiert. Ist ein Flug von Störungen betroffen oder ein Hotel überbucht, tragen Servicemitarbeitende die Buchungsdetails aus mehreren Backoffice-Systemen zusammen, während der Reisende wartet. Die Personalisierung beschränkt sich auf einfache Filter, weil Präferenz- und Historiendaten verstreut sind. Reisende erwarten dialogorientierten, mobil ausgerichteten Service, und Firmenkunden verlangen die Einhaltung von Reiserichtlinien und Transparenz im Rahmen der Fürsorgepflicht. Ältere Buchungs-Engines können damit ohne eine grundlegend bessere Architektur kaum Schritt halten.
02 · Lösungsvorschlag
Wir entwickeln Reiseplattformen rund um einen normalisierten Content- und Buchungskern, der Flüge, Unterkünfte, Bodentransport und Erlebnisangebote verschiedener Lieferanten in einem konsistenten Modell bündelt. Caching- und Preisdienste wägen Aktualität gegen Lieferantenkosten ab, und ein einheitliches Buchungsjournal erfasst jede Reservierung, Änderung und Erstattung über alle Bestandteile einer Reise hinweg.
Auf diesem Kern unterstützen KI-Assistenten Reisende und Servicemitarbeitende dabei, in natürlicher Sprache zu suchen, Optionen mit Präferenzen oder Reiserichtlinien des Unternehmens abzugleichen und Störungen mit dem vollständigen Kontext des Reiseverlaufs zu lösen. Veranstalter erhalten eine einheitliche Sicht auf Buchungen, Margen und Servicefälle, während Partner über dokumentierte APIs und White-Label-Lösungen angebunden werden, die die eigene Marke des Veranstalters tragen.
03 · Systemkomponenten
Reiseplattformen, die Lieferanteninhalte bündeln, Suche und Reiseverläufe personalisieren und Reisende vor, während und nach der Reise unterstützen – entwickelt für Reisebüros, Veranstalter und Vertriebspartner.
- 01
Hub für Content-Aggregation
Konnektoren und Normalisierungsdienste, die Flug-, Hotel-, Mietwagen-, Bahn- und Aktivitätsinhalte in ein einheitliches Schema überführen – mit Deduplizierung, Zuordnung von Unterkünften und Orten sowie lieferantenspezifischer Regelverarbeitung.
- 02
Such- und Preis-Engine
Suchorchestrierung, Caching und Preisdienste, die schnell relevante Optionen liefern, dabei die Look-to-Book-Vorgaben der Lieferanten einhalten und Aufschläge, Provisionen und ausgehandelte Firmentarife in jedem Kanal einheitlich anwenden.
- 03
Reise- und Buchungsjournal
Ein einheitlicher Datensatz für jede Reise über alle ihre Bestandteile hinweg, der Reservierungen, Tickets, Zahlungen, Änderungen und Erstattungen erfasst, sodass Mitarbeitende und Systeme einen gemeinsamen, maßgeblichen Reiseverlauf nutzen.
- 04
Reiseassistent
Ein dialogorientierter Assistent für Reisende und Servicemitarbeitende, der sucht, Tarif- und Richtlinienregeln erklärt, bei Störungen Alternativen vorschlägt und an einen Menschen übergibt, wenn die Situation Urteilsvermögen erfordert.
- 05
Arbeitsbereich für Partner und Servicemitarbeitende
Backoffice-Werkzeuge und APIs für Reisebüros, Travel Manager in Unternehmen und Vertriebspartner – einschließlich White-Label-Buchungsstrecken, Reporting, Konfiguration von Reiserichtlinien und der Servicehistorie, die für eine gute Betreuung der Reisenden nötig ist.
04 · Engineering-Ansatz
Engineering-Ansatz
- 01
Einmal normalisieren, überall verkaufen
Ein starkes kanonisches Modell für Reiseinhalte verringert wiederholte Mapping-Arbeit und ermöglicht es neuen Kanälen, Partnern und Angeboten, denselben Kern wiederzuverwenden, statt eigene Integrationen aufzubauen.
- 02
Rücksicht auf die Wirtschaftlichkeit der Lieferanten
Caching, Ratenbegrenzungen und Look-to-Book-Verhältnisse werden von Anfang an berücksichtigt, sodass die Plattform eine reaktionsschnelle Suche bietet, ohne unnötige Lieferantenkosten oder vertragliche Reibungen zu verursachen.
- 03
Auf Störungen ausgelegt
Wir modellieren die schwierigen Pfade bewusst: Stornierungen, Planänderungen, Teilerstattungen und Umbuchungen. Servicewerkzeuge und Assistenten werden gegen diese Szenarien getestet, nicht nur gegen erfolgreiche Buchungen.
- 04
Personalisierung mit Einwilligung
Präferenzen, Daten aus Treueprogrammen und die Reisehistorie passen Empfehlungen nur in den Grenzen an, denen Reisende und Firmenkunden zugestimmt haben – mit klaren Einstellungsmöglichkeiten, um diese Entscheidungen zu ändern.
05 · Integrationslandschaft
- Airline-Content über GDS und NDC
- APIs von Amadeus, Sabre und Travelport
- Hotel-Bettenbanken und Channel-Manager
- Nachrichtenstandards der OpenTravel Alliance (OTA)
- Vertriebs-APIs für Mietwagen und Bahn
- Zahlungen über Stripe und Adyen
- Treueprogramm- und CRM-Plattformen
- SAP Concur und Tools für Geschäftsreisen
- Messaging über Twilio und WhatsApp Business
- Kartendienste der Google Maps Platform
06 · Sicherheitsaspekte
- Zahlungskartendaten werden per Tokenisierung über PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister verarbeitet, sodass Kartennummern im Klartext außerhalb der Plattform bleiben.
- Personenbezogene Daten von Reisenden, einschließlich Reisepass- und Kontaktdaten, werden verschlüsselt, auf das Notwendige beschränkt und nur so lange aufbewahrt, wie Buchungs-, gesetzliche und Fürsorgepflichten es erfordern.
- API-Zugangsdaten von Lieferanten und Partnern werden in verwalteten Secret-Vaults mit eng begrenzten Berechtigungen und regelmäßiger Rotation gespeichert.
- Der Reiseassistent kann suchen und Vorschläge machen, aber ohne ausdrückliche Bestätigung durch den Reisenden oder eine Servicekraft keine Buchungen, Stornierungen oder Erstattungen abschließen.
- Bot-Management und Betrugskontrollen schützen Such- und Buchungsendpunkte vor Scraping und Zahlungsmissbrauch.
07 · Umsetzungsphasen
- 1
Analyse
Lieferantenbeziehungen, Vertriebskanäle, Reiseabläufe aus Sicht der Reisenden, Service-Workflows und Geschäftsmodelle erfassen.
- 2
Kern entwerfen
Kanonisches Content-Modell, Buchungsjournal, Preislogik und Muster für die Partnerintegration festlegen.
- 3
Entwicklung
Aggregation, Suche, Buchung und Serviceanwendungen in priorisierten, testbaren Inkrementen entwickeln.
- 4
Lieferanten anbinden
Lieferanten, Zahlungsdienste und Partnerkanäle integrieren und dabei die technischen Onboarding-Anforderungen jedes Lieferanten erfüllen.
- 5
Personalisieren und erweitern
KI-Unterstützung, Personalisierung und neue Kanäle einführen, in dem Maße, wie Buchungsaufkommen und Datenreife wachsen.
08 · Geschäftlicher Nutzen
Geschäftlicher Nutzen
Breiteres, verlässlicheres Angebot
Normalisierte Inhalte mehrerer Lieferanten bieten Reisenden und Servicemitarbeitenden eine vollständigere, einheitlich dargestellte Auswahl – mit weniger Fehlern durch abweichende oder veraltete Lieferantendaten und weniger Buchungen, die bei der Bestätigung scheitern.
Schnellere Lösung von Störungen
Ein einheitlicher Reiseverlauf und ein kontextbewusster Assistent helfen Servicemitarbeitenden, Störungen zu lösen, ohne systemübergreifend suchen zu müssen. Das verbessert das Erlebnis in den Momenten, an die sich Reisende am stärksten erinnern, und schützt die langfristige Kundenbindung.
Neue Vertriebskanäle
Dokumentierte APIs und White-Label-Lösungen ermöglichen es Veranstaltern, Partner und Firmenkunden zu erreichen, ohne für jede Geschäftsbeziehung eine eigene Plattform aufzubauen – und eröffnen so auf einer gemeinsamen Grundlage neue Wege in den Markt.
Transparenz über Margen
Ein einheitliches Buchungsjournal verknüpft Preise, Provisionen und Erstattungen und gibt Finanz- und Vertriebsteams ein klareres Bild der Profitabilität nach Produkt, Kanal und Partner – sowie eine solide Grundlage für Verhandlungen mit Lieferanten.
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