Lösungen
Transformation des digitalen Handels
Modularer Commerce, der jeden Onlineshop, jede Bestellung und jeden Kundenkontaktpunkt verbindet.
01 · Das geschäftliche Problem
Verantwortliche im Commerce sollen mit Plattformen, die sich Veränderungen widersetzen, immer mehr erreichen. Ein Onlineshop auf Basis einer monolithischen Suite benötigt unter Umständen einen vollständigen Release-Zyklus, um eine Aktion zu starten, und jeder neue Kanal – etwa ein Marktplatz, eine mobile App oder ein B2B-Portal – bedeutet, Katalog-, Preis- und Bestandslogik zu duplizieren. Produktdaten liegen in Tabellen und Lieferanten-Feeds von uneinheitlicher Qualität. Jedes Team optimiert sein eigenes Werkzeug, doch die Kunden erleben die Lücken dazwischen.
Hinter dem Onlineshop kämpft der Betrieb mit derselben Fragmentierung. Der Überblick über Bestände in Lagern und Filialen hinkt hinterher, sodass Zusagen im Checkout nicht immer eingehalten werden. Auftragsmanagement, Retouren und Kundenservice beruhen auf manueller Abstimmung. Die Personalisierung bleibt begrenzt, weil Verhaltens-, Transaktions- und Servicedaten nicht miteinander verknüpft sind. Ein kompletter Plattformwechsel erscheint riskant und teuer, doch schrittweise Korrekturen am bestehenden Stack erhöhen die Komplexität immer weiter, statt sie zu verringern.
02 · Lösungsvorschlag
Wir entwickeln Composable-Commerce-Architekturen, in denen Onlineshop, Katalog, Preisgestaltung, Suche, Checkout und Auftragsmanagement eigenständige, über APIs verbundene Funktionen sind. Ein Headless-Frontend liefert schnelle, konsistente Nutzererlebnisse über Web, Mobilgeräte, Marktplätze und B2B-Portale hinweg, während eine gemeinsame Schicht für Produktinformationen und Bestände sicherstellt, dass jeder Kanal mit derselben maßgeblichen Datenquelle arbeitet.
Die Migration erfolgt schrittweise und beginnt häufig mit der Experience-Schicht oder einem einzelnen Kanal, sodass der Verkauf ohne Unterbrechung weiterläuft. KI-Funktionen stärken Produktsuche, Merchandising, Content-Erstellung und Service. Auftrags-, Bestands- und Kundendaten fließen in ERP-, Lager- und Analysesysteme und geben Betrieb und Geschäftsleitung einen durchgängigen Blick vom ersten Besuch bis zu Fulfillment und Retouren.
03 · Systemkomponenten
Headless- und modulare Commerce-Plattformen mit einheitlichen Bestell-, Bestands- und Kundendaten – damit Marken und Distributoren kanalübergreifend verkaufen und sich schnell anpassen können.
- 01
Headless-Storefront
Ein auf Performance ausgerichtetes Frontend auf Basis moderner Frameworks und eines Headless-CMS, das konsistente Markenerlebnisse über Web, Mobilgeräte und Geräte in den Filialen hinweg liefert und unabhängig von den Backend-Systemen veröffentlicht werden kann.
- 02
Hub für Produktinformationen
Zentralisierte Produktdaten, digitale Assets und Workflows zur Datenanreicherung, die korrekte, kanalspezifische Inhalte an Onlineshops, Marktplätze und Partner ausspielen – mit KI-Unterstützung für Beschreibungen und die Vervollständigung von Attributen.
- 03
Commerce-Service-Schicht
Warenkorb, Checkout, Preisgestaltung, Aktionen und Kundenkonten, bereitgestellt durch eine Composable-Commerce-Engine und über APIs zugänglich – für Endkunden- wie für B2B-Kaufmodelle, einschließlich verhandelter Preise und Kontohierarchien.
- 04
Auftrags- und Bestandsorchestrierung
Verteiltes Auftragsmanagement, das Bestellungen anhand von Verfügbarkeit und Geschäftsregeln auf Lager, Filialen und Lieferanten verteilt und Fulfillment, Teillieferungen, Retouren und Umtausch über einen einzigen Auftragsdatensatz koordiniert.
- 05
Produktsuche und Personalisierung
Suche, Empfehlungen und Merchandising auf Basis von Verhaltens- und Katalogdaten, die Kunden helfen, relevante Produkte schnell zu finden – und Merchandisern direkte Kontrolle über Ranking, Boosting und die Platzierung von Aktionen geben.
04 · Engineering-Ansatz
Engineering-Ansatz
- 01
Modular statt fragmentiert
Wir wählen passende Dienste aus und verbinden sie über eine klare Integrationsarchitektur und gemeinsame Datenverträge. So vermeiden wir die Falle vieler Werkzeuge ohne schlüssiges Modell dazwischen.
- 02
Migration nach Funktionsbereichen
Statt eines einzigen großen Plattformwechsels verlagern wir Funktionen nacheinander – typischerweise beginnend dort, wo die Wirkung für Kunden hoch und die Abhängigkeiten gering sind. Das Geschäft läuft dabei durchgehend weiter.
- 03
Performance als Produktmerkmal
Seitenladezeit, Core Web Vitals und Barrierefreiheit gelten als Abnahmekriterien, denn sie prägen die Sichtbarkeit in Suchmaschinen, die Conversion und das Erlebnis jedes Kunden auf jedem Gerät.
- 04
Betrieb von Anfang an mitgedacht
Teams aus Fulfillment, Retourenmanagement, Finanzen und Service gestalten die Architektur von Beginn an mit, damit das, was online versprochen wird, nach Eingang der Bestellungen zuverlässig geliefert, abgeglichen und betreut werden kann.
05 · Integrationslandschaft
- Shopify Plus, commercetools und Adobe Commerce
- Headless-CMS Contentful und Sanity
- PIM-Systeme Akeneo und Salsify
- Suche mit Algolia und Elasticsearch
- Stripe, Adyen und PayPal
- ERP-Systeme SAP S/4HANA und NetSuite
- Lagerverwaltungssysteme
- Verkäufer-APIs von Amazon und weiteren Marktplätzen
- Klaviyo und Salesforce Marketing Cloud
- Kundenservice mit Zendesk und Gorgias
06 · Sicherheitsaspekte
- Die Zahlungsabwicklung wird an PCI-DSS-konforme Anbieter ausgelagert, die gehostete Eingabefelder oder Tokenisierung nutzen, sodass Kartendaten nicht in die Umgebung des Kunden gelangen.
- Kundenkonten sind durch moderne Authentifizierung, Bot-Abwehr und Schutzmaßnahmen gegen Credential Stuffing gesichert.
- Betrugsprüfungen sind in Checkout- und Bestellabläufe integriert; Regeln und Prüfwarteschlangen werden vom Risikoteam des Kunden verwaltet.
- Der Umgang mit Kunden- und Bestelldaten wahrt Einwilligungspräferenzen und Datenschutzrechte gemäß DSGVO, CCPA und weiteren anwendbaren Vorschriften.
- Skripte von Drittanbietern im Onlineshop werden inventarisiert und über Content Security Policies gesteuert, um Lieferkettenrisiken zu verringern.
07 · Umsetzungsphasen
- 1
Commerce-Bestandsaufnahme
Kanäle, Plattformen, Datenqualität, Betriebsabläufe und Customer Journeys prüfen, um die Landkarte der angestrebten Funktionen festzulegen.
- 2
Composable-Architektur
Dienste auswählen, Schnittstellenverträge entwerfen und eine Migrationsreihenfolge planen, die den Umsatz schützt.
- 3
Aufbau der Nutzererlebnisse
Headless-Storefront, Produktdatenflüsse und Commerce-Services für den ersten Kanal entwickeln.
- 4
Integration in den Betrieb
Auftragsmanagement, Bestände, ERP, Zahlungen und Service anbinden und dabei Lastspitzen- und Ausfallszenarien durchspielen.
- 5
Optimierung und Ausbau
Kanäle, Personalisierung und KI-gestütztes Merchandising ergänzen und auf Basis des Kundenverhaltens kontinuierlich verbessern.
08 · Geschäftlicher Nutzen
Geschäftlicher Nutzen
Schneller am Markt
Unabhängige Release-Zyklen für Frontend und Backend ermöglichen es Merchandising- und Marketingteams, Kampagnen, Inhalte und neue Kanäle zu starten, ohne auf plattformweite Deployments zu warten oder um dasselbe Release-Fenster zu konkurrieren.
Zusagen, auf die sich Kunden verlassen können
Genaue, aktuelle Bestandsdaten und ein orchestriertes Fulfillment tragen dazu bei, dass die im Checkout angezeigten Verfügbarkeiten und Liefertermine dem entsprechen, was der Betrieb tatsächlich leisten kann. Das schützt das Vertrauen der Kunden und die Grundlage für Wiederholungskäufe.
Konsistentes Produkterlebnis
Eine einzige Quelle für Produktinformationen hält Beschreibungen, Preise und Assets über alle Kanäle hinweg abgestimmt. Das reduziert Fehler und den Pflegeaufwand, wenn Kataloge und Kanäle wachsen.
Eine wandlungsfähige Architektur
Composable-Services lassen sich mit der Entwicklung des Unternehmens einzeln ersetzen oder erweitern. Das erspart die Kosten und Störungen eines weiteren Komplettwechsels der Plattform und hält Technologieentscheidungen langfristig umkehrbar.
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