الخدمات المصرفية والمالية والتقنيات المالية

تعمل معظم المؤسسات المالية على منظومة تقنية متعددة الطبقات: نظام مصرفي أساسي يصعب تغييره، وتطبيقات قنوات بُنيت حوله على مدى عقود مختلفة، وحلقة متنامية من شركاء التقنيات المالية المتصلين عبر واجهات API متفاوتة الجودة. وكل منتج جديد، سواء أكان عرض إقراض مُضمَّنًا، أم قناة للمدفوعات الفورية، أم رحلة مُعاد تصميمها لانضمام العملاء، لا بد أن يعبر هذه المنظومة، ويضيف كل عبور أعباء مطابقة جديدة، ومخاطر تشغيلية، وموضعًا آخر تُنسخ فيه بيانات العملاء.

وفي الوقت ذاته، تتوقع الجهات الرقابية قرارات قابلة للتفسير، وسجلات تدقيق مكتملة، ومرونة تشغيلية يمكن إثباتها، فيما يتوقع العملاء إجابات فورية في أي ساعة. ويُطلب من الفرق اعتماد الذكاء الاصطناعي في فرز حالات الاحتيال، وعمليات الائتمان، وخدمة العملاء، غير أن مخرجات النماذج التي لا يمكن تتبّعها واختبارها وتجاوزها تولّد من المخاطر أكثر مما تولّد من القيمة. ولم يعد السؤال الهندسي هو ما إذا كان التحديث ضروريًا، بل كيف تُضاف قدرات الذكاء وقنوات جديدة دون زعزعة استقرار أنظمة السجلات الأساسية التي تعتمد عليها الأعمال والجهات التنظيمية.