Soluciones
Plataformas de viajes inteligentes
Conecte inventario, reservas y servicio en experiencias de viaje que se adaptan cuando cambian los planes.
01 · El problema de negocio
Los negocios de viajes venden productos que cambian minuto a minuto y que provienen de muchas fuentes. El contenido aéreo llega a través de conexiones GDS y API NDC; el alojamiento, mediante bancos de camas y gestores de canales; y las actividades y los traslados, por medio de otros proveedores más, cada uno con sus propios modelos de datos, reglas de precios y condiciones de cancelación. Las agencias y los operadores dedican un esfuerzo de ingeniería considerable tan solo a normalizar el contenido, y la experiencia de búsqueda resultante a menudo presenta a los viajeros opciones inconsistentes, incompletas o desactualizadas.
El servicio está igual de fragmentado. Cuando un vuelo sufre una interrupción o un hotel incurre en sobreventa, los agentes reconstruyen los detalles de la reserva a partir de varios sistemas de back office mientras el viajero espera. La personalización se limita a filtros básicos porque los datos de preferencias e historial están dispersos. Los viajeros esperan un servicio conversacional y pensado primero para dispositivos móviles, y los clientes corporativos exigen cumplimiento de políticas y visibilidad para el deber de cuidado. Ante esto, los motores de reserva heredados tienen dificultades para mantenerse al día si no cuentan con una arquitectura fundamentalmente mejor en su base.
02 · Solución propuesta
Desarrollamos plataformas de viajes en torno a un núcleo normalizado de contenido y reservas que agrega vuelos, alojamiento, transporte terrestre y experiencias de múltiples proveedores en un modelo único y coherente. Los servicios de caché y de precios equilibran la actualidad de la información con los costos de los proveedores, y un registro unificado de reservas da seguimiento a cada reserva, cambio y reembolso en todos los componentes de un viaje.
Sobre ese núcleo, los asistentes de IA ayudan a viajeros y agentes a buscar en lenguaje natural, comparar opciones según sus preferencias o la política corporativa, y resolver interrupciones con el contexto completo del itinerario. Los operadores obtienen una vista única de reservas, márgenes y casos de servicio, mientras que los socios se conectan mediante API documentadas y experiencias de marca blanca que llevan la marca propia del operador.
03 · Componentes del sistema
Plataformas de viajes que agregan contenido de proveedores, personalizan búsquedas e itinerarios y acompañan a los viajeros antes, durante y después del viaje, diseñadas para agencias, operadores y socios de distribución.
- 01
Centro de agregación de contenido
Conectores y servicios de normalización que integran contenido de vuelos, hoteles, autos, trenes y actividades en un solo esquema, con deduplicación, mapeo de propiedades y ubicaciones, y gestión de las reglas específicas de cada proveedor.
- 02
Motor de búsqueda y precios
Servicios de orquestación de búsquedas, caché y precios que devuelven rápidamente opciones relevantes, respetan las restricciones de look-to-book de los proveedores y aplican de forma coherente recargos, comisiones y tarifas corporativas negociadas en todos los canales.
- 03
Registro de viajes y reservas
Un registro único de cada viaje que abarca todos sus componentes y da seguimiento a reservas, boletos, pagos, cambios y reembolsos, para que agentes y sistemas compartan un solo itinerario de referencia.
- 04
Asistente de viajes
Un asistente conversacional para viajeros y agentes que busca opciones, explica las reglas tarifarias y de políticas, propone alternativas ante interrupciones y transfiere la conversación a una persona cuando la situación requiere criterio humano.
- 05
Espacio de trabajo para socios y agentes
Herramientas de back office y API para agencias, gestores de viajes corporativos y socios de distribución, que incluyen flujos de reserva de marca blanca, reportes, configuración de políticas de viaje y el historial de servicio necesario para atender bien a los viajeros.
04 · Enfoque de ingeniería
Enfoque de ingeniería
- 01
Normalizar una vez, vender en todas partes
Un modelo canónico sólido para el contenido de viajes reduce el trabajo repetido de mapeo y permite que nuevos canales, socios y experiencias reutilicen el mismo núcleo en lugar de construir sus propias integraciones.
- 02
Respetar la economía de los proveedores
La caché, los límites de solicitudes y las relaciones look-to-book se contemplan desde el inicio, para que la plataforma ofrezca búsquedas ágiles sin generar costos innecesarios con los proveedores ni fricciones contractuales.
- 03
Diseñar para las interrupciones
Modelamos deliberadamente los caminos difíciles: cancelaciones, cambios de horario, reembolsos parciales y reprogramación de reservas. Las herramientas de servicio y los asistentes se prueban frente a estos escenarios, no solo frente a reservas exitosas.
- 04
Personalización con consentimiento
Las preferencias, los datos de fidelización y el historial de viajes personalizan las recomendaciones solo dentro de los límites que han aceptado los viajeros y los clientes corporativos, con controles claros para modificar esas decisiones.
05 · Panorama de integraciones
- Contenido aéreo vía GDS y NDC
- API de Amadeus, Sabre y Travelport
- Bancos de camas hoteleras y gestores de canales
- Estándares de mensajería de OpenTravel Alliance (OTA)
- API de distribución de alquiler de autos y de trenes
- Pagos con Stripe y Adyen
- Plataformas de fidelización y CRM
- SAP Concur y herramientas de viajes corporativos
- Mensajería con Twilio y WhatsApp Business
- Servicios de Google Maps Platform
06 · Consideraciones de seguridad
- Los datos de tarjetas de pago se procesan mediante tokenización con proveedores de pago que cumplen con PCI DSS, lo que mantiene los números de tarjeta en claro fuera de la plataforma.
- Los datos personales de los viajeros, incluidos los datos de pasaporte y de contacto, se cifran, se minimizan y se conservan solo durante el tiempo que exijan las obligaciones de reserva, las obligaciones legales y las de deber de cuidado.
- Las credenciales de API de proveedores y socios se almacenan en bóvedas de secretos gestionadas, con permisos acotados y rotación periódica.
- El asistente de viajes puede buscar y proponer, pero no puede completar reservas, cancelaciones ni reembolsos sin la confirmación explícita del viajero o del agente.
- La gestión de bots y los controles antifraude protegen los puntos de acceso de búsqueda y reserva contra la extracción automatizada de datos (scraping) y el abuso en los pagos.
07 · Fases de entrega
- 1
Descubrir
Mapear las relaciones con proveedores, los canales de venta, los recorridos de los viajeros, los flujos de servicio y los modelos comerciales.
- 2
Diseñar el núcleo
Definir el modelo canónico de contenido, el registro de reservas, la lógica de precios y los patrones de integración con socios.
- 3
Desarrollar
Construir las experiencias de agregación, búsqueda, reserva y servicio en incrementos priorizados y verificables.
- 4
Conectar proveedores
Integrar proveedores, pagos y canales de socios, y cumplir los requisitos técnicos de incorporación de cada proveedor.
- 5
Personalizar y ampliar
Incorporar asistencia con IA, personalización y nuevos canales a medida que crecen la actividad de reservas y la madurez de los datos.
08 · Valor de negocio
Valor de negocio
Inventario más amplio y confiable
El contenido normalizado de múltiples proveedores ofrece a viajeros y agentes opciones más completas y presentadas de forma coherente, con menos errores causados por datos de proveedores desactualizados o que no coinciden, y menos reservas que fallan en la confirmación.
Recuperación más rápida del servicio
Un itinerario unificado y un asistente que entiende el contexto ayudan a los agentes a resolver interrupciones sin buscar en varios sistemas. Esto mejora la experiencia en los momentos que los viajeros más recuerdan y protege su lealtad a largo plazo.
Nuevos canales de distribución
Las API documentadas y las experiencias de marca blanca permiten a los operadores llegar a socios y clientes corporativos sin construir una plataforma independiente para cada relación comercial, y abren nuevas rutas al mercado sobre una base compartida.
Visibilidad de márgenes
Un registro único de reservas conecta precios, comisiones y reembolsos. Así, los equipos financieros y comerciales obtienen una imagen más clara de la rentabilidad por producto, canal y socio, y una base sólida para negociar con los proveedores.
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