Soluções
Plataformas inteligentes de viagens
Conecte inventário, reservas e atendimento em jornadas de viagem que se adaptam quando os planos mudam.
01 · O problema de negócio
Empresas de viagens vendem produtos que mudam a cada minuto e vêm de muitas fontes. O conteúdo aéreo chega por conexões com GDS e APIs NDC; a hospedagem, por bed banks e channel managers; e atividades e traslados, por ainda outros fornecedores, cada um com modelos de dados, regras de preço e condições de cancelamento próprios. Agências e operadoras dedicam um esforço de engenharia considerável apenas para normalizar o conteúdo, e a experiência de busca resultante muitas vezes apresenta aos viajantes opções inconsistentes, incompletas ou desatualizadas.
O atendimento é igualmente fragmentado. Quando há uma irregularidade em um voo ou um hotel faz overbooking, os agentes juntam os detalhes da reserva a partir de vários sistemas de back-office enquanto o viajante espera. A personalização se limita a filtros básicos porque os dados de preferências e de histórico estão dispersos. À medida que os viajantes esperam um atendimento conversacional e mobile-first e os clientes corporativos exigem conformidade com as políticas de viagem e visibilidade para o dever de cuidado (duty of care), os motores de reserva legados têm dificuldade para acompanhar sem uma arquitetura fundamentalmente melhor por baixo.
02 · Solução proposta
Desenvolvemos plataformas de viagens em torno de um núcleo normalizado de conteúdo e reservas, que agrega transporte aéreo, hospedagem, transporte terrestre e experiências de vários fornecedores em um modelo único e consistente. Serviços de cache e de precificação equilibram a atualidade dos dados e os custos dos fornecedores, e um registro unificado de reservas acompanha cada reserva, alteração e reembolso em todos os componentes de uma viagem.
Sobre esse núcleo, assistentes de IA ajudam viajantes e agentes a buscar em linguagem natural, comparar opções com base em preferências ou na política corporativa e resolver irregularidades com o contexto completo do itinerário. As operadoras ganham uma visão única de reservas, margens e casos de atendimento, enquanto os parceiros se conectam por meio de APIs documentadas e experiências white-label que levam a marca da própria operadora.
03 · Componentes do sistema
Plataformas de viagens que agregam conteúdo de fornecedores, personalizam buscas e roteiros e apoiam os viajantes antes, durante e depois da viagem, desenvolvidas para agências, operadoras e parceiros de distribuição.
- 01
Hub de agregação de conteúdo
Conectores e serviços de normalização que reúnem conteúdo aéreo, de hotéis, de locação de carros, de trens e de atividades em um único esquema, com deduplicação, mapeamento de meios de hospedagem e localidades e tratamento das regras específicas de cada fornecedor.
- 02
Motor de busca e precificação
Orquestração de buscas, cache e serviços de precificação que retornam opções relevantes rapidamente, respeitando as restrições de look-to-book dos fornecedores e aplicando markups, comissões e tarifas corporativas negociadas de forma consistente em todos os canais.
- 03
Registro de viagens e reservas
Um registro único de cada viagem com todos os seus componentes, que acompanha reservas, bilhetes, pagamentos, alterações e reembolsos para que agentes e sistemas compartilhem um único itinerário de referência.
- 04
Assistente de viagens
Um assistente conversacional para viajantes e agentes que faz buscas, explica regras tarifárias e de políticas, propõe alternativas durante irregularidades e transfere o atendimento para uma pessoa quando a situação exige julgamento humano.
- 05
Espaço de trabalho para parceiros e agentes
Ferramentas de back-office e APIs para agências, gestores de viagens corporativas e parceiros de distribuição, incluindo fluxos de reserva white-label, relatórios, configuração de políticas de viagem e o histórico de atendimento necessário para dar um bom suporte aos viajantes.
04 · Abordagem de engenharia
Abordagem de engenharia
- 01
Normalizar uma vez, vender em todos os canais
Um modelo canônico sólido para o conteúdo de viagens reduz o trabalho repetido de mapeamento e permite que novos canais, parceiros e experiências reutilizem o mesmo núcleo, em vez de construir integrações próprias.
- 02
Respeitar a economia dos fornecedores
Cache, limites de requisições e índices de look-to-book são considerados desde o início, para que a plataforma ofereça buscas ágeis sem gerar custos desnecessários com fornecedores nem atritos contratuais.
- 03
Projetar para imprevistos
Modelamos deliberadamente os caminhos difíceis: cancelamentos, alterações de horário, reembolsos parciais e remarcações. As ferramentas de atendimento e os assistentes são testados com esses cenários, e não apenas com reservas bem-sucedidas.
- 04
Personalização com consentimento
Preferências, dados de fidelidade e histórico de viagens personalizam as recomendações apenas dentro dos limites que os viajantes e os clientes corporativos aceitaram, com controles claros para alterar essas escolhas.
05 · Panorama de integrações
- Conteúdo aéreo via GDS e NDC
- APIs da Amadeus, Sabre e Travelport
- Bed banks e channel managers hoteleiros
- Padrões de mensagens da OpenTravel Alliance (OTA)
- APIs de distribuição de locação de carros e de transporte ferroviário
- Pagamentos com Stripe e Adyen
- Plataformas de fidelidade e de CRM
- SAP Concur e ferramentas de viagens corporativas
- Mensagens via Twilio e WhatsApp Business
- Plataforma Google Maps
06 · Considerações de segurança
- Os dados de cartões de pagamento são tratados por meio de tokenização com provedores de pagamento em conformidade com o PCI DSS, o que mantém os números de cartão não tokenizados fora da plataforma.
- Os dados pessoais dos viajantes, incluindo dados de passaporte e de contato, são criptografados, minimizados e retidos apenas pelo tempo exigido pelas obrigações legais, de reserva e de dever de cuidado.
- As credenciais de API de fornecedores e parceiros são armazenadas em cofres de segredos gerenciados, com permissões de escopo restrito e rotação regular.
- O assistente de viagens pode buscar e propor, mas não pode concluir reservas, cancelamentos ou reembolsos sem a confirmação explícita do viajante ou do agente.
- Controles de gestão de bots e de prevenção a fraudes protegem os endpoints de busca e reserva contra scraping e abuso de pagamentos.
07 · Fases de entrega
- 1
Descobrir
Mapear as relações com fornecedores, os canais de venda, as jornadas dos viajantes, os fluxos de atendimento e os modelos comerciais.
- 2
Projetar o núcleo
Definir o modelo canônico de conteúdo, o registro de reservas, a lógica de precificação e os padrões de integração com parceiros.
- 3
Desenvolver
Construir as experiências de agregação, busca, reserva e atendimento em incrementos priorizados e testáveis.
- 4
Conectar fornecedores
Integrar fornecedores, pagamentos e canais de parceiros, cumprindo os requisitos técnicos de onboarding de cada fornecedor.
- 5
Personalizar e ampliar
Introduzir assistência por IA, personalização e novos canais à medida que o volume de reservas e a maturidade dos dados aumentam.
08 · Valor de negócio
Valor de negócio
Inventário mais amplo e confiável
O conteúdo normalizado de vários fornecedores oferece a viajantes e agentes opções mais completas, apresentadas de forma consistente, com menos erros causados por dados de fornecedores incompatíveis ou desatualizados e menos reservas que falham na confirmação.
Recuperação mais ágil do atendimento
Um itinerário unificado e um assistente sensível ao contexto ajudam os agentes a resolver irregularidades sem procurar informações em vários sistemas, melhorando a experiência nos momentos de que os viajantes mais se lembram e protegendo a fidelidade a longo prazo.
Novos canais de distribuição
APIs documentadas e experiências white-label permitem que as operadoras alcancem parceiros e clientes corporativos sem construir uma plataforma separada para cada relação comercial, abrindo novos caminhos para o mercado sobre uma base compartilhada.
Visibilidade das margens
Um registro único de reservas conecta preços, comissões e reembolsos, oferecendo às equipes financeira e comercial uma visão mais clara da rentabilidade por produto, canal e parceiro, além de uma base sólida para as negociações com fornecedores.
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